יש לי שאלה לגבי הפופים...
האם ניתן לייבש את הפופים במייבש כביסה?
כן. תמיד עדיף לתלות לייבוש על החבל, אבל אין שום בעיה לייבש במייבש בחום נמוך.
האם אפשר לכבס את הפופים במכונת כביסה?
כן. אין שום בעיה לכבס את הפוף במכונת כביסה בחום נמוך (30 מעלות).
האם הפוף מספיק גדול לשני ילדים?
כן. שני ילדים יכולים להתרווח על הפוף באותו הזמן בקלות.
מאיזה חומר עשוי הפוף?
100% כותנה
למה אתם אומרים שהפוף הוא "2 גדלים ב- 1"?
ה"רוכסן החכם" שלנו שרשום כפטנט מדגם בארה"ב מאפשר הרחבה וכיווץ של הפוף ב - 50% תוך שניות על מנת להתאים אותו לנפח האחסון הדרוש.
האם הפוף מספיק גדול כדי שמבוגר יישב בו בנוחות?
לגמרי. המבוגר אפילו יכול לנמנם קצת אם הילדים מספיק בשקט...
מה הגודל של הפוף?
ענק! קוטר הפוף 80 ס"מ וגובהו יכול להשתנות בין 40-60 ס"מ. נפח האחסון הוא 200 ליטר כשה"רוכסן החכם" סגור ו- 300 ליטר כשהוא פתוח.
כמה בובות אפשר לאחסן בפוף?
המון! כמובן שזה תלוי בגודל שלהן, אבל מעל 100 בובות בגודל בינוני. צפו בסרטונים שלנו כדי לקבל מושג לגבי כמות הבובות שהפוף יכול להכיל.
האם ילדים צעירים יצליחו לאסוף את הבובות שלהם לתוך הפוף?
כן. בזכות פתח המילוי הענקי הכנסת הבובות קלה מאוד גם לילדים צעירים. מעבר לכך, העובדה שכל הבובות נכנסות לאותו מקום אחסון, יחד עם התגמול המיידי שהילדים זוכים בו כשהם מסיימים - פוף מגניב ונוח לשבת עליו שהם יצרו הרגע במו ידיהם, עוזרים ללמד את הילדים שלסדר בעצמם זה לא כזה נורא.
האם הילדים יצליחו להוציא לבד בובה מסוימת כשירצו לשחק?
כן. דאגנו לכך שלפוף יהיה פתח ענקי שמקל על הילדים "לצלול פנימה" ולמצוא את הבובה שהם מחפשים בקלות.
האם הרוכסן מפריע בעת ישיבה על הפוף?
לא. ובכל מקרה, לפוף יש איזור ישיבה ייעודי נקי מרוכסנים.
האם אפשר למלא את הפוף במילוי רגיל של פופים?
כעקרון כן, אבל יש צורך בשק לייקרה פנימי שיכיל את המילוי (לא כלול). בכל מקרה - זה לא מומלץ היות והפוף עצמו אינו עשוי מחומר גמיש וזה אינו הייעוד שלו.
האם הפוף מכיל חומרים מעכבי בעירה?
לא. ישנו קונצנזוס רחב בשנים האחרונות הקובע כי הנזק הנובע מפליטת הרעלים ממעכבי הבעירה גדול מהתועלת שבעצם עיכוב הבעירה. הפגיעים והרגישים ביותר לחומרים הנפלטים ממעכבי הבעירה הם ילדים, ולכן כמוצר שמיועד לילדים וככזה שילדים באים איתו במגע רציף וממושך, הפוף אינו מכיל כל מעכבי בעירה.
האם זה נוח לשבת על פוף מלא בבובות?
כן. כמובן שככל שהמילוי רך יותר, כך הפוף נוח יותר. כעקרון אנחנו ממליצים למלא את הפוף בצורה הבאה: קודם כל להניח בתחתית שכבה של בובות רכות או שמיכות וכריות, ורק אח"כ למלא בבובות, עד בערך 80% מנפח הפוף. אחרי שסיימתם למלא, סיגרו את הרוכסן, והפכו את הפוף כך שאיזור הישיבה הייעודי (והמרופד) יהיה כעת למעלה.
יש לי שאלה לגבי כלי הנגינה...
האם הצבעים שאתם משתמשים בהם נטולי עופרת?
כן. כל הצבעים נטולי עופרת.
במסגרת בדיקות התקן במעבדה נבדקות רמות כל החומרים הכימיים המזיקים לוידוא עמידה ברמות שקובע התקן.
האם כלי הנגינה שלכם בטוחים עבור ילדיי?
לחלוטין! כל הפריטים בסט כלי הנגינה עברו בדיקות מעבדה במכון התקנים הישראלי ונמצאו עומדים בכל דרישות התקן ישראלי לצעצועים לילדים מעל גיל שלוש - ת"י 562, שהינו מקביל לתקן האירופאי EN71.
בנוסף, כל הפריטים עברו בדיקות במעבדה מורשית ע"י ה CPSC האמריקאי ונמצאו עומדים בתקנים האמריקאים לצעצועים
ASTM-F963-17, ו- CPSIA.
הילד/ה שלי עדיין מכניס/ה דברים לפה, האם סט כלי הנגינה בטוח עבורו/ה?
כן. במסגרת בדיקות התקן במעבדה עוברים כל הפריטים בדיקה פיזית ע"מ לוודא שהינם עמידים ובטוחים לילדים ואינם מתפרקים בקלות. יחד עם זאת, במידה והילד/ה שלכם עדיין מכניס/ה דברים לפה, מומלץ מאוד להפעיל שיקול דעת ולשמור בצד את כלי הנגינה שיש בהם חלקים שעלולים להשתחרר לגיל מאוחר יותר.
האם כל הפריטים נטולי פתאלאטים?
כן. כל חומרי הגלם והפריטים נטולי פתאלאטים.
במסגרת בדיקות התקן במעבדה נבדקות רמות כל החומרים הכימיים המזיקים לוידוא עמידה ברמות שקובע התקן.
לילדים מאיזה גיל מתאים סט כלי הנגינה?
הסט מכיל חלקים קטנים ואינו מיועד לילדים מתחת לגיל שלוש.
מאילו חומרים עשויים כלי הנגינה?
מעץ מלא בעיקר. נעשה מעט שימוש בחומרים פלסטיים עמידים או במתכות, רק היכן שנדרש.
האם אלו צעצועים או כלי נגינה?
כלי נגינה. אומנם הגבול הוא דק וההגדרה חמקמקה, אך מדובר בכלי נגינה איכותיים מבחינת חומרים והרכבה, המהווים בעצם דגמים קטנים ומותאמים לילדים של כלי נגינה רגילים.
אילו יתרונות יש בכלי נגינה לילדים קטנים?
המון! ישנו קונצנזוס רחב ונדיר בין מומחים וחוקרים מתחומי מחקר שונים מכל העולם לגבי היתרונות ההתפתחותיים הרבים מספור שחינוך מוזיקלי בגיל צעיר מציע לילדים מבחינת התפתחות שכלית, רגשית ופיזית. רשימה חלקית על קצה המזלג כוללת קשר עין-יד, מוטוריקה עדינה, חיזוק ופיתוח רשת הנוירונים האחראית על עיבוד צלילים, תקשורת ושפה, הפעלת איזורים במוח האחראים על קבלת החלטות, מיקוד תשומת לב ודחיית סיפוקים ועוד...
יש לי שאלה לגבי הקשתות המונטסוריות...
הילד שלי מכניס דברים לפה. האם הצבעים בטוחים עבורו?
לחלוטין. הצבעים על בסיס מים, ללא עופרת, ומאושרים שעל ידי מכון התקנים הישראלי לשימוש ילדים בכל הגילאים.
ממה עשויות הקשתות?
הקשתות עשויות עץ מלא טיבעי.
מה נותן המשחק בקשתות?
הקשתות עשויות חומר טיבעי, ונותנות גירוי למידה על ספקרום רחב הנע בין המוחשי והמוחלט – צבעים, גדלים, סדר וכדומה, לבין הדמיוני והמופשט – אינסוף צורות וצירופים שיכולים להיות כל מה שהילד/ה מחליטים – גדרות, מערות, עיגולים, עננים, מדרגות ועוד...
לאיזה גילאים מתאימה הקשת?
הקשתות בטוחות לחלוטין לשימוש, צבעוניות, מושכות את העין ומשמחות. ילדים בגיל קרוב לשנה כבר יכולים להתחיל בלמשש את העץ ולהסתכל על המבעים, ולאט לאט יתחילו לסדר, לערום ולבנות.
יש לי שאלה לגבי סלי האחסון...
כמה לגו ניתן לאחסן בסל?
מלא! נפח הסל הוא כ- 29 ליטר!
קחו בחשבון שחלק קטן משמש לאחס ון משטח המשחק, אך זה עדיין משאיר ה-מ-ו-ן מקום.
האם ניתן לכבס את הסל?
סל האחסון איננו מיועד לכיבוס במכונת הכביסה וניתן לנקות אותו עם מטלית לחה, או לשטוף אותו במידת הצורך.
מה הגודל של משטח המשחק?
קוטר המשטח הוא כ 1.50 מטר.
מה עוד ניתן לאחסן בסל?
מה שתרצו. הסל נותן פיתרון אידאלי למשחקים קטנים יחסית, שקשה לשמור באופן מסודר, ושיש לכם כמות נכבדה מהם. למשל – לגו, פליימוביל, מכוניות משחק, דמויות משחק, ביי-בלייד, פןקימונים, לייזי, קוביות ועוד.
האם הילד/ה שלי יוכלו להשתמש בסל האחסון לבד?
בהחלט. החל מגיל 4-5 ילדים מסוגלים לקחת בעצמם את הסל לאיזור המשחק, לפרוס את משטח המשחק, ולרוקן את התכולה בהצלח ה על המשטח, אולם סביר להניח שיצטרכו עזרה בשלב הקיפול, תלוי בכמות הלגו.
האם משטח המשחק מחובר לסל האחסון?
על מנת להקל על החזרת המשחקים לתוך הסל מבלי שיתפזרו, משטח המשחק מחובר לסל באופן קבוע. הדבר איננו מפריע למשחק. מומלץ למקם מראש את הסל כך שיונח במיקום הכי זניח מבחינת המשחק.
תשלומים, שילוחים, החזרות, זיכויים ואחריות
אני רוצה להזמין כמות גדולה של מוצרים, יש הנחה?
האם אתם נותנים אחריות על המוצרים?
כן. אנחנו נותנים אחריות יצרן של שישה חודשים שמכסה את החומרים והעבודה. נזק שייגרם בעקבות שימוש בלתי הולם איננו מכוסה, כמובן.
הזמנתי והתחרטתי, אפשר לבטל / לשנות?
כן. אנחנו משתדלים להוציא את ההזמנות שלכם הכי מהר שאפשר, אז פנו אלינו דרך האתר או במייל כמה שיותר מוקדם. אם ההזמנה שלכם עדיין לא נשלחה, אפשר לשנות או לבטל בלי בעיה. אם ההזמנה כבר יצאה, תצטרכו לשלוח אותה חזרה אלינו על חשבונכם לפני שתוכלו לשנות או לבטל.
האם אפשר להזמין / לדבר איתכם בטלפון?
כן. כיתבו לנו מה המהות הפניה ואת המספר ונחזור אליכם בהקדם האפשרי.
תוך כמה זמן אפשר להחזיר מוצר?
אנחנו מאפשרים החזרות עד 30 יום ממועד הרכישה, ללא שאלות או הסברים. שימו לב שזיכוי יינתן כל עוד המוצר הוחזר אלינו כפי שקיבלתם אותו - שלם, לא משומש, לא פתוח ובאריזתו המקורית.
האם אצטרך לשלם משהו במקרה של ביטול?
לא. אנחנו לא גובים דמי ביטול. אם המוצר כבר נשלח, תצטרכו לשלוח אותו בחזרה אלינו על חשבונכם. במידה והמוצר במצב בו קיבלתם אותו - שלם, לא משומש, לא פתוח ובאריזתו המקורית, תקבלו זיכוי מלא.
איך אתם מחזירים את הכסף במקרה של זיכוי?
לאותו אמצעי התשלום איתו בוצעה ההזמנה.
איך מבצעים החזרה?
בקלות. כתבו לנו דרך האתר או למייל:
customer-service@smartwallaby.com
ציינו את מספר ההזמנה, שמכם המלא, סוג המוצר והדגם. אנחנו נשלח לכם מייל אישור חוזר עם הכתובת למשלוח המוצר. הקפידו לארוז את המוצר כך שלא יינזק, ושלחו אותו אלינו. עלות המשלוח חזרה תהיה על חשבונכם. ברגע שנקבל את המוצר ונוודא שהוא עומד בתנאים לזיכוי, כלומר שלם, לא משומש, לא פתוח ובאריזתו המקורית, נבצע מיד את הזיכוי. כמובן שניידע אתכם בכל מקרה.
האתר שלכם מאובטח לתשלום בכרטיס אשראי?
כן. ממשק התשלום באשראי מאובטח בהצפנת SSL.
אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?
ניתן לשלם באמצעות כל כרטיסי האשראי או דרך PayPal.
קיבלתי מוצר שלכם במתנה אבל אני רוצה להחליף למוצר או דגם אחר, אפשר?
כן. פנו אלינו דרך האתר או המייל, ציינו את שם נותן המתנה, את סוג המוצר והדגם שקיבלתם ואת זה שהייתם רוצים להחליף אליו. ההחלפה אפשרית כל עוד המוצר שלם, לא משומש, לא פתוח ובאריזתו המקורית. אנחנו נחזור אליכם במייל אישור חוזר עם כתובת למשלוח המוצר. המשלוח חזרה ומשלוח המוצר החלופי יהיו על חשבונכם.
קיבלתי מוצר פגום, מה עושים?
פנו אלינו מיד עם קבלת מוצר פגום במייל
customer-service@smartwallaby.com, ציינו שם מלא, מספר הזמנה, סוג המוצר והדגם, תארו את הבעיה וצרפו תמונה ברורה. אנחנו נבקש מכם לשלוח אלינו את המוצר, ולאחר שנקבל אותו ונוודא שהפגם לא נוצר כתוצאה משימוש בלתי הולם, נזכה אתכם עבור המוצר ועבור עלות השילוח חזרה אלינו.
עברו שבעה ימי עסקים ולא קיבלתי את המוצר. מה עושים?
כתבו לנו דרך האתר או במייל:
customer-service@smartwallaby.com, ציינו שם מלא, מספר הזמנה ואת סוג ודגם המוצר. אנחנו נבדוק מה הבעיה ונדאג שהוא יגיע אליכם במהירות האפשרית.
איך אתם שולחים אליי את המוצר שרכשתי?
המוצר שרכשתם יגיע אליכם לכל מקום בארץ עם שליח עד פתח הבית בתוך שבעה ימי עסקים. ניתן לבצע איסוף עצמי בתיאום מראש בלבד ממושב בצרה או מכוכב יאיר.
